客户办理指南
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从选择检测项目到报告交付与开票，
按您当前的办理阶段，找到下一步。
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常规检测 · 按流程办理
找到您当前的阶段，查看操作说明与常见问题。
选择项目与准备资料
先明确检测对象、检测目的和适用标准，再整理本次委托的项目。
如何办理
- 1在检测项目页按项目名称、标准编号或关键词查找，查看项目详情与报价方式。
- 2将需要的项目加入检测清单后在线生成报价。标注“请联系顾问”的项目需顾问评估，暂不支持在线下单。
- 3准备样品名称、规格与数量、委托方和联系人信息，以及报告语言、用途等要求；提交报价前完成登录。
下一步 · 清单确认后，进入报价填写页补充检测需求。
本阶段常见问题
还没有账号，如何开始？
点击导航栏右侧“登录/注册”，在登录窗口中进入注册。已有账号可直接登录；企业名称、联系人等资料可在账号资料中维护。浏览项目不需要先登录。
清单里勾选的项目才会参与报价吗？
报价会包含当前检测清单中的全部项目，勾选仅用于批量删除。请先移除本次不办理的项目，再点击“立即报价”。
填写需求与获取报价
根据项目的报价方式，获取自动报价或提交顾问评估。
如何办理
- 1核对委托信息，填写样品、检测参数和报告要求；需要补充说明或资料时，按页面提示提交。
- 2自动报价：完成必填参数后生成报价单，核对检测项目、费用明细、预计交付周期与有效期。
- 3需顾问评估的项目：页面显示“请联系顾问”，请直接联系顾问沟通需求和报价。
下一步 · 拿到正式报价并核对无误后，再确认下单。
本阶段常见问题
报价单和订单有什么区别？
报价单说明检测范围、费用与交付安排；确认报价后生成订单，进入结算、送样和检测履约。生成报价单并不等于已经下单。
报价内容需要修改，或已经过期怎么办？
在报价详情查看当前状态和可用操作。可编辑时先修改并重新核对；已转订单或当前状态不允许修改时，通过订单咨询或已有顾问联系渠道沟通。过期报价需重新确认后再办理。
确认报价与结算方式
核对报价，再按账户可用的结算方式创建订单。
如何办理
- 1在报价详情确认项目、样品、报告要求和应付金额；需要审批的报价，先完成审批流程。
- 2选择“在线付款”或符合条件的“企业月结”，按页面可用操作确认并生成订单。
- 3预付款订单需等待付款确认后安排送样与履约；月结订单按已批准的额度和账期办理。
下一步 · 进入订单详情，查看当前状态与寄样安排。
本阶段常见问题
为什么不能选择企业月结？
企业月结需经业务审核开通，且账户状态正常、可用额度足以覆盖本次报价。未开通、账户不可用或额度不足时，报价页会显示相应原因，可联系业务人员确认。
月结账单和付款凭证在哪里查看？
进入“月结中心”查看授信额度、账单和结算情况。需要提交付款凭证时，按账单页面填写付款信息并上传凭证，之后可查看凭证审核状态与反馈。
寄送样品与跟踪检测
确认寄样要求，补齐物流信息，并通过订单了解办理进度。
如何办理
- 1寄送前与技术顾问确认收样地址、样品数量、包装和保存要求，使实物信息与委托内容一致。
- 2在订单详情点击“填写寄样信息”，选择快递寄送、自送或其他方式，填写寄送日期、寄件人和联系电话。
- 3快递寄送需填写快递公司和运单号，多批次可添加多条记录；保存后在订单中跟踪收样与检测进度。
下一步 · 关注订单状态；样品或检测要求发生变化时，及时联系技术顾问。
本阶段常见问题
填了物流单号，为什么还没有开始检测？
保存物流信息只是登记寄送记录，不代表实验室已收到或验收样品。检测安排还需结合付款确认、实际收样和样品核对情况；可在订单详情发起在线咨询确认。
运单号填错了，或需要分批寄送怎么办？
在订单详情使用“修改寄样信息”更新记录。快递寄送支持多条物流信息，每条记录都需填写快递公司和运单号。分批寄送前请与顾问确认各批次对应的样品。
报告交付与问题处理
以订单约定的报告要求和交付安排为准，核对结果并反馈问题。
如何办理
- 1在订单详情查看检测进度和报告交付信息，确认报告语言、类型、出具方式及收件信息。
- 2报告完成后，按约定的交付方式获取报告；如需确认交付时间、补发或更正，联系订单技术顾问。
- 3点击订单中的“在线咨询”或“继续咨询”，选择问题类型，描述具体事项并填写期望联系渠道。
下一步 · 提交咨询后，可在订单内查看最近咨询的处理状态。
本阶段常见问题
页面显示“报告生成中”，如何确认交付？
先核对当前订单进度。若需了解报告审核、出具或接收安排，请在订单详情发起“报告交付问题”咨询，由技术顾问确认；具体交付方式以订单约定为准。
提交咨询时，需要提供哪些信息？
从对应订单发起咨询，写明涉及的样品、检测项目、遇到的问题和希望如何处理，并选择电话、在线回复、微信或邮件等联系渠道。页面有顾问电话时，也可直接拨打。
申请发票与查询记录
在业务台选择可开票订单，提交准确的发票和接收信息。
如何办理
- 1进入业务台的发票申请入口，选择已付清、尚未开票且金额大于零的订单，无需等检测完成。
- 2选择发票类型，填写发票抬头及页面要求的税务信息；填写接收邮箱。平台只开具电子发票，开具后发送至邮箱，也可在发票详情下载。
- 3核对订单与开票金额后提交，在发票管理中查看申请详情、处理状态及反馈。
下一步 · 发现抬头或接收信息有误时，及时与业务人员确认处理方式。
本阶段常见问题
为什么申请发票时找不到某个订单？
可选列表只展示当前账号下已付清、尚未开票且有有效金额的订单；已取消或退款处理中的订单不可开票。请先检查订单状态及是否已有开票申请；仍有疑问时，从对应订单联系技术顾问。
发票申请被驳回后怎么办？
进入发票管理查看该申请的详情与驳回原因，核对发票抬头、税务信息和收票邮箱。按反馈修正资料，再通过业务台申请入口办理；具体问题可联系业务人员确认。
专项业务 · 选择对应入口
注册 / 备案检测与出口合规评估有各自的资料和确认步骤。
化妆品注册 / 备案检测
从申请表开始，逐步确认测试项目、分装样品与报告分组。
如何办理
- 1登录后进入化妆品注册/备案入口，上传申请表 Excel；解析成功后，核对提取的样品与基础信息。
- 2依次确认测试项目、分装样品和报告分组，处理需要人工确认的项目匹配，补齐必填内容。
- 3报告分组确认后核对报价并提交审批。审批中等待业务人员处理；若被退回，按原因修改后重新提交。
- 4审批完成后，按报价页可用操作继续结算和下单；已生成订单的，直接进入关联订单办理寄样。
下一步 · 专项订单生成后，按常规订单流程跟踪送样、检测与报告交付。
本阶段常见问题
为什么上传申请表后还不能直接付款？
申请表解析是第一步。测试项目、分装样品和报告分组需要逐步确认，价格在相关信息确认后生成；需要审批的报价，还需等待审批完成。请按报价页的下一步操作继续。
化妆品出口合规评估
先说明产品和目标市场，由顾问评估法规路径与后续服务需求。
如何办理
- 1进入出口合规评估，填写企业、联系人、产品信息与目标出口国家或地区，说明当前遇到的问题。
- 2上传已有的配方、标签、检测报告等资料并选择资料类型；资料不完整时，可先提交基础信息。
- 3核对信息并提交，成功后按页面提供的二维码或入口加入企业微信服务群。
- 4在群内与顾问确认资料缺口、合规路径、检测建议及后续报价。提交评估资料不等于已完成检测下单。
下一步 · 根据顾问确认的方案补充资料，再办理所需检测或合规服务。
本阶段常见问题
资料已提交，但没有显示入群二维码怎么办？
先查看提交成功页面的提示。若提示资料已提交、二维码创建失败，已提交的申请仍会保留，工作人员会按您提供的联系方式联系并协助入群，无需反复提交相同申请。